Rebooking und Warteliste
Zwei unterschiedliche Abläufe: Eine Warteliste reagiert auf konkrete freie Plätze, Rebooking spricht geeignete frühere Gäste erneut an.
Zwei Mechanismen, zwei Anlässe
Eine Warteliste gehört zu einem konkreten Reservierungswunsch, für den zunächst kein passender Platz verfügbar war. Rebooking bezeichnet dagegen eine spätere Wiedereinladung geeigneter früherer Gäste.
| Warteliste | Rebooking | |
|---|---|---|
| Auslöser | passender Platz wird frei | definierter Anlass für eine Wiedereinladung |
| Empfänger | passende aktive Wartelisteneinträge | ausgewählte frühere Gäste |
| Zeitbezug | konkretes Datum und Zeitfenster | je nach Kampagne oder Regel |
| Kommunikation | im Rahmen des Wartelistenprozesses | nur mit passender Rechtsgrundlage und Kontaktfreigabe |
Warteliste
Wenn ein Tisch frei wird, kann das System passende Einträge anhand konfigurierter Kriterien auswählen. Typische Kriterien sind Personenzahl, gewünschtes Zeitfenster und weiterhin bestehendes Interesse.
Ein kontrollierter Ablauf klärt:
- Wie werden passende Einträge sortiert?
- Wird ein Gast oder werden mehrere Gäste kontaktiert?
- Wie lange bleibt ein Angebot reserviert?
- Was passiert ohne Reaktion?
- Wann endet der Wartelisteneintrag?
Hey Gastroline stimmt Auswahl, Nachricht und mögliche Angebotsfrist im Setup mit dem Restaurant ab. Eine feste Wiederbesetzungsdauer wird nicht versprochen.
Rebooking
Rebooking kann frühere Gäste nach einem definierten Zeitraum oder Anlass erneut auf einen Buchungsweg hinweisen. Das ist keine notwendige Reservierungsnachricht und muss deshalb insbesondere hinsichtlich Zweck, Rechtsgrundlage, Frequenz und Opt-out gesondert geprüft werden.
Sinnvolle Regeln können berücksichtigen:
- dokumentierte frühere Besuche,
- Zeitpunkt der letzten zulässigen Ansprache,
- aktive Kontaktfreigabe,
- Sperr- und Abmeldekennzeichen,
- Versandlimit und Beschwerderate.
Eine Personalisierung darf nur auf zulässig verarbeiteten und sachlich passenden Daten beruhen.
Was beide Mechanismen nicht leisten
- Sie garantieren keine Wiederbesetzung.
- Sie ersetzen keine klare Stornoregel.
- Sie rechtfertigen keine unzulässige Werbenachricht.
- Sie sollten Gäste nicht durch undurchsichtige Bewertung benachteiligen.
- Sie belegen ohne Messung keinen Umsatz- oder No-Show-Effekt.
In Hey Gastroline
Warteliste und Rebooking werden im persönlich begleiteten Setup konfiguriert. Aktivierte Regeln, Nachrichtentexte, Voraussetzungen und mögliche Zusatzkosten gehören in das individuelle Angebot.
Details: Warteliste und Rebooking im Produkt. Weitere Einordnung: SMS-Kommunikation.
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