Risk-Score für Restaurantbuchungen
Ein numerischer Hinweis, der dokumentierte Buchungssignale für den Umgang mit möglichem No-Show-Risiko bündelt.
Definition
Ein Risk-Score ist ein numerischer Indikator für den Umgang mit möglichem No-Show-Risiko. Bei Hey-Gastroline wird er auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt. Er ist keine allgemein kalibrierte Wahrscheinlichkeit und keine Garantie für das Verhalten einer Person.
Der Score darf nur auf dokumentierten, sachlich begründeten Signalen beruhen. Erstbucher sollten nicht allein wegen fehlender Historie als riskant behandelt werden.
Welche Signale gehen in den Hey-Gastroline-Score ein
Je nach freigegebener Produktkonfiguration können dokumentierte Signale aus Buchung und Historie einfließen, zum Beispiel:
- dokumentierte No-Shows und Stornierungen,
- Buchungsvorlauf und Buchungsgröße,
- Buchungskanal,
- vorhandene Historie,
- für Erinnerungen relevante Einwilligungs- oder Kontaktmöglichkeiten.
Demografische Merkmale und sachfremde Notizen gehören nicht in eine solche Bewertung. Die tatsächlich eingesetzten Signale und Regeln müssen vor der Aktivierung dokumentiert und geprüft werden.
Wann wird der Score neu berechnet
Der Aktualisierungszeitpunkt hängt von der Produktkonfiguration ab. Änderungen an der Buchungshistorie sollten nachvollziehbar in die nächste Berechnung einfließen. Ein nicht belegter „KI-Verfeinerungsschritt“ wird nicht vorausgesetzt.
Wofür wird der Score genutzt
Der Score allein ist kein Selbstzweck — er triggert eine konfigurierbare Aktion:
- unter dem vereinbarten Schwellwert — regulärer Buchungsablauf
- ab dem vereinbarten Schwellwert — eine zusätzliche Bestätigung oder optionale Stripe-Vorautorisierung kann ausgelöst werden
Schwellwert und Folgeaktion werden pro Restaurant abgestimmt und können deaktiviert werden.
Was Mitarbeitende und Gäste sehen
- Mitarbeitende sehen den Score in der Buchungs-Detailansicht im Dashboard
- Gäste sehen den Score nie — er ist ein internes Steuerungs-Signal
Ein hoher Score bedeutet nicht, dass der Gast als „unsicher” behandelt wird — er bestimmt nur, ob das System eine zusätzliche Bestätigungs-Logik anstößt.
Worauf der Score nicht ausgelegt ist
- Keine Vorhersage pro einzelner Buchung mit Anspruch auf Genauigkeit — der Score ist ein gast-bezogener Aggregat-Indikator
- Keine Diskriminierungs-Funktion — er nutzt keine demografischen Daten, nur Verhaltens-Signale aus eurer eigenen Buchungs-Historie
- Kein Auto-Reject — hohe Scores führen nie zu automatischer Buchungs-Ablehnung, nur zur Pre-Auth-Anforderung
Siehe No-Show-Begriff für die Grundlage und Rebooking für die Anschluss-Logik im Storno-Fall.
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