Quandoo schließt am 30.09.2026. Wechsel jetzt planen
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Quandoo-Wechsel · FAQ

25 Fragen.
25 ehrliche Antworten.

Diese Seite sammelt wichtige Fragen zur Quandoo-Schließung — geordnet nach Stichtagen, Daten, Übergang, Konditionen und Technik. Wenn eure Frage hier nicht steht, kontaktiert uns direkt.

Stichtage & Schließungs-Plan

Wird Quandoo den 30.09.2026-Stichtag noch verschieben?
Ob Quandoo Termine ändert, kann nur Quandoo verbindlich sagen. Der veröffentlichte Plan nennt den 30.09.2026 als letzten Tag für neue Reservierungen und den 31.12.2026 für die vollständige Abschaltung. Plant mit diesen veröffentlichten Daten und prüft die Originalankündigung regelmäßig.
Können wir bis 31.12.2026 mit Quandoo weiterarbeiten?
Quandoo nennt den 30.09.2026 als letzten Tag für neue Reservierungen und den 31.12.2026 als vollständige Abschaltung. Welche Funktionen dazwischen noch verfügbar sind, richtet sich nach der aktuellen Quandoo-Ankündigung. Ein eigener Buchungskanal sollte vorher getestet sein.
Warum schließt Quandoo überhaupt?
Quandoo beschreibt die Schließung als geplanten und geordneten Prozess, nennt in der öffentlichen Mitteilung aber keine detaillierte wirtschaftliche Begründung. Weitergehende Motive wären Spekulation und sind für euren operativen Wechselplan nicht erforderlich.
Was passiert mit Quandoos Bewertungen?
Plattforminterne Bewertungen lassen sich nicht als Google-Bewertungen übertragen. Sichert verfügbare Unterlagen rechtzeitig und behandelt Google, Yelp und andere Profile als getrennte Kanäle.

Daten-Export & Datenverlust

Was passiert mit unseren Gäste-Daten, wenn wir nichts tun?
Nach der vollständigen Abschaltung solltet ihr nicht mehr mit einem verfügbaren Dashboard rechnen. Exportiert benötigte Daten deshalb vorher und prüft die Datei auf Vollständigkeit. Datenschutzrechtliche Auskunfts- oder Portabilitätsfragen müsst ihr bei Bedarf individuell prüfen lassen.
Können wir die Gäste-Buchungshistorie mitnehmen?
Welche Historie übernommen werden kann, hängt von den Feldern im Quandoo-Export ab. Hey-Gastroline prüft die Beispieldatei; fehlende oder unklare Felder werden nicht erfunden und sensible Notizen werden gesondert bewertet.
Bleiben Quandoo-spezifische Markierungen erhalten?
Markierungen können nur übernommen werden, wenn sie im Export eindeutig enthalten und für euren Zweck zulässig sind. Plattforminterne Rankings, Treuepunkte oder nicht exportierte Metadaten lassen sich nicht pauschal zusagen.
Wie sicher ist der Daten-Export aus DSGVO-Sicht?
Ein Export enthält personenbezogene Daten und muss deshalb über einen abgestimmten, geschützten Weg verarbeitet werden. Rollen, Rechtsgrundlage, Zugriff, Aufbewahrung und technische Maßnahmen werden für die konkrete Migration in Datenschutzunterlagen und Vertrag festgelegt.

Reservierungs-Übergang

Was passiert mit unseren laufenden Quandoo-Reservierungen während der Migration?
Zukünftige Buchungen werden nur übernommen, wenn sie vollständig und eindeutig exportiert werden können. Vor dem Go-Live legen wir einen Übergangsplan fest und gleichen Stichproben zwischen altem und neuem System ab.
Müssen wir unsere Gäste über den Wechsel informieren?
Ob und wie Gäste informiert werden, hängt von Buchungsstatus, Kontaktweg und Rechtsgrundlage ab. Eine automatische Marketing-Nachricht wird nicht pauschal versendet. Operative Hinweise zu bestehenden Reservierungen und Werbung müssen getrennt bewertet werden.
Was, wenn ein Gast versucht, am 1. Oktober über Quandoo zu buchen?
Laut Originalankündigung nimmt Quandoo ab 01.10.2026 keine Reservierungen mehr an. Wie die Oberfläche dann genau aussieht, bestimmt Quandoo. Euer neues Website-Widget und weitere direkte Buchungswege sollten deshalb vorher getestet und sichtbar verlinkt sein.
Bleibt unser Reserve-with-Google-Eintrag während der Migration aktiv?
Der Google-Buchungskanal ist eine separate Abhängigkeit und wird nicht über eine CSV-Datei migriert. Verfügbarkeit, Freigabe und Umschaltzeit müssen für das konkrete Profil und Setup geprüft werden.

Hey-Gastroline Konditionen

Was kostet Hey-Gastroline Plus für ein durchschnittliches Quandoo-Restaurant?
Die finale öffentliche Paketlogik ist noch nicht freigegeben. Preis und mögliche Add-ons stehen im individuellen Angebot. Hey-Gastroline berechnet keine Plattform-Provision pro Buchung.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Laufzeit, Kündigung und Exportumfang stehen im individuellen Angebot beziehungsweise Vertrag. Verlasst euch auf diese Unterlagen, nicht auf pauschale Webseitenversprechen.
Was kann die begleitete Migration enthalten?
Je nach Ausgangslage können Importprüfung, Datenübernahme, Tischplan, Widget und Einweisung Teil des Angebots sein. Der konkrete Umfang wird nach Sichtung der Ausgangsdaten festgelegt.
Gibt es einen öffentlichen Self-Service-Start?
Der öffentliche Self-Service-Start ist noch nicht freigegeben. Aktuell startet ihr begleitet; Umfang, Zeitplan und Preis werden vorab passend zu eurem Restaurant abgestimmt.

Stammgäste & Marketing

Was passiert mit unseren Quandoo-Stammgästen?
Welche Gästedaten übernommen und weiter genutzt werden dürfen, hängt von Export, Zweck, Rechtsgrundlage und Einwilligungsnachweisen ab. Operative Informationen zu bestehenden Reservierungen und Marketing-Nachrichten müssen getrennt bewertet werden.
Können wir Marketing-E-Mails an Quandoo-Gäste schicken?
Marketing-Nachrichten brauchen eine passende Rechtsgrundlage. Ein vorhandener Opt-in darf nur übernommen werden, wenn sein Nachweis und Umfang im Export belastbar sind. Operative Reservierungsnachrichten und Werbung müssen getrennt behandelt werden.
Bekommen wir Quandoo-Bewertungen automatisch nach Google übertragen?
Nein. Quandoo-Bewertungen lassen sich nicht in Google-Bewertungen umwandeln. Ein neuer Bewertungsprozess kann separat eingerichtet werden; eine bestimmte Zahl neuer Bewertungen oder ein Ranking-Ergebnis wird nicht versprochen.

Tech-Fragen

Müssen wir unsere Webseite umbauen, um Hey-Gastroline zu nutzen?
In vielen Websites lässt sich das Buchungs-Widget als iframe einbinden. Der konkrete Einbau hängt von CMS, Theme, Cookie-Konzept und den Zugriffsrechten auf eure Website ab und wird vor dem Go-Live getestet.
Was ist mit unserer Quandoo-API-Integration in andere Tools (z.B. POS)?
Bestehende Integrationen werden einzeln geprüft. Eine REST-Schnittstelle allein bedeutet nicht, dass jedes POS- oder Voice-System ohne Anpassung funktioniert. Bringt Anbieter, Datenfluss und benötigte Aktionen in den Migrations-Call mit.
Funktioniert der KI-Telefonassistent auch mit unserer bestehenden Festnetz-Nummer?
Das hängt von eurer Telefonanlage und dem freigegebenen Telefonie-Setup ab. Wir prüfen gemeinsam, ob eine Weiterleitung, eine zusätzliche Nummer oder ein anderer Telefonpfad geeignet ist; eine bestimmte Variante wird nicht pauschal zugesagt.

Konkurrenten & Alternativen

Warum Hey-Gastroline und nicht Resos / Zenchef / DISH?
Vergleicht Zielgruppe, Datenexport, Telefonie, Hosting, Support, Integrationen und Vertragskonditionen. Hey-Gastroline ist DACH-spezifisch, verbindet Telefon-KI mit dem Reservierungsprozess und berechnet keine Plattform-Provision pro Buchung. Die beste Wahl hängt von eurem Betrieb ab.
Was, wenn wir uns parallel bei mehreren Anbietern bewerben?
Vergleicht mehrere Systeme anhand derselben Muss-Kriterien und lasst euch Export, Konditionen und Integrationen schriftlich bestätigen. Im Demo-Gespräch benennen wir auch Fälle, in denen ein anderer Anbieter besser passt.
Verlieren wir die Buchungs-Reichweite, wenn wir uns von der Plattform abkoppeln?
Ein Marktplatz und ein eigener Direktkanal haben unterschiedliche Reichweiten. Wie sich ein Wechsel auf Buchungen auswirkt, hängt von eurem bisherigen Kanalmix ab und lässt sich nicht pauschal prognostizieren.

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Begleiteter Wechsel-Plan

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Sechs Schritte zum sauberen CSV-Export — vor dem 31.12.2026.

 Timeline

Alle Quandoo-Stichtage

Direkt aus der offiziellen Quandoo-Mitteilung — fünf Termine, fünf Konsequenzen.

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